– Vi har kontakt dagligen med konsumenter som hamnat i problem för att de inte vet vad de har rätt till, säger Bo Lång, vägledare på Hallå konsument.
– Många gånger hade problemen kunnat undvikas genom att konsumenten haft koll sina mest grundläggande rättigheter.
De flesta vet inte
Hallå konsument – en upplysningstjänst för konsumenter som samordnas av Konsumentverket – har undersökt kunskapen om konsumenträttigheter hos befolkningen.
Trots att de lagar som finns på området ger konsumenter ett starkt konsumentskydd känner en majoritet av befolkningen inte till sina rättigheter.
Särskilt kunskapen om ångerrätt och reklamation behöver bli bättre eftersom det kan bli dyrt att inte känna till sina rättigheter på det området, visar undersökningen.
Undersökningens resultat
Undersökningen från ”Hallå konsument” visar bland annat att:
- 4 av 5 konsumenter vet inte hur lång tid de har på sig att reklamera (skälig tid dock högst tre år).
- 7 av 10 vet inte vad de har rätt till när de reklamerar (säljaren avgör hur felet ska rättas till).
- 4 av 10 hade reklamerat oftare om det hade känt till att de hade tre år på sig att reklamera.
- 6 av 10 vet inte att det är frivilligt för en säljare att lämna garanti på en vara.
- Varannan konsument vet inte hur lång ångerrätten är när de handlar på nätet (14 dagar).
- 7 av 10 tror att de alltid har ångerrätt när de handlar på nätet (det finns flera undantag, till exempel för resor och hotellövernattningar).
- Bara 1 av 4 vet hur de ska göra för att använda sin ångerrätt (konsumenten kan själv välja hur hen ska kontakta säljaren)
