En kvinna anmälde via e-post ett brott till polisens kontaktcenter. Till svar fick hon ett e-postmeddelande som sade: ”Via e-post kan vi inte motta några anmälningar där känd gärningsman förekommer, vilket däremot går bra på polisstation”.
Eftersom det funnits föreskrifter för hur polisanmälningar per e-postmeddelanden ska mottas i den så kallade kontaktcenterverksamheten (PKC) i två år innan den aktuella anmälan gjordes, finner JO det något förvånande att polismyndigheten inte tidigare ombesörjt att man på PKC haft den kunskap och erfarenhet som krävts för att myndigheten ska kunna leva upp till de egna föreskrifterna. Naturligtvis är de anställdas bristande kompetens inte ett godtagbart skäl att låta bli att ta emot en polisanmälan med en utpekad gärningsman. Vänder sig en person enskilt till polisen på ett sätt som anges i polisens officiella kontaktuppgifter, till exempel en där angiven e-postadress, med en anmälan om brott måste det självfallet också finnas en beredskap och kunskap att ta emot anmälan.
Eftersom polismyndigheten redan vidtagit efterfrågade åtgärder genom att rutinerna vid PKC förbättrats och operatörernas kompetensnivå höjts avslutas ärendet.
